ĐỒNG HÀNH CÙNG NIỀM VUI CỦA KHÁCH HÀNG
Em là Thúy An, một nhân viên kinh doanh ô tô mới vào nghề được vài tháng.
Từ ngày đầu bước chân vào công việc, em đã được công ty đào tạo kỹ về tinh thần phục vụ – về “lòng hiếu khách, Omotenashi” và thế nào là “dịch vụ 5 sao”.
Nghe thì tưởng đơn giản, nhưng để thật sự hiểu và sống với tinh thần ấy, em nhận ra:
Điều quan trọng nhất chính là biết đặt mình vào vị trí của khách hàng – cảm nhận, thấu hiểu và quan tâm họ từ những điều nhỏ bé nhất.
Một ngày nọ, em đón tiếp một chị khách hàng làm trong lĩnh vực thẩm mỹ.
Trong suốt buổi trò chuyện, chị chia sẻ rằng mình mong muốn không chỉ mua một chiếc xe, mà còn muốn cả gia đình có một khoảnh khắc thật đáng nhớ – một hình ảnh đẹp trong buổi lễ giao xe, để lưu lại và chia sẻ như một cột mốc trong hành trình cuộc sống.
Lời chia sẻ ấy chạm đến em.
Em nghĩ:
“Nếu mình có thể khiến khoảnh khắc ấy trở nên trọn vẹn và đáng nhớ hơn, thì tại sao lại không làm?”
Từ giây phút đó, em không chỉ là một người bán hàng –
em muốn trở thành người tạo nên cảm xúc cho khách hàng.
Em bắt đầu chuẩn bị mọi thứ bằng cả tấm lòng:
Từng chi tiết của chiếc xe được kiểm tra kỹ lưỡng.
Hồ sơ, giấy tờ được sắp xếp chu đáo.
Không gian giao xe được trang trí thật ấm cúng, sang trọng, tràn ngập không khí hạnh phúc.
Em còn tự tay lựa chọn hoa, gói quà, và chuẩn bị từng vật dụng nhỏ —
không phải vì doanh số, mà vì em muốn chị cảm nhận được sự trân trọng thật lòng.
Bởi em luôn tin rằng:
“Một dịch vụ 5 sao không nằm ở sự đắt đỏ, mà nằm ở trái tim biết quan tâm đến từng chi tiết.”
Khoảnh khắc chị bước đến, nhìn thấy chiếc xe được trang hoàng lung linh, ánh mắt chị sáng lên – rạng rỡ và bất ngờ vì sự chuẩn bị của công ty.
Chị bật cười, xúc động, và nói lời cảm ơn.
Ánh mắt ấy, nụ cười ấy – chính là phần thưởng quý giá nhất với em.
Chị nói:
“Em đã làm cho ngày hôm nay trở nên thật đặc biệt.
Chị sẽ giới thiệu bạn bè, người thân đến với em – không chỉ vì xe, mà vì cách em làm chị cảm thấy được trân trọng.”
Giây phút ấy, em thấy lòng mình ấm áp lạ thường.
Em hiểu ra rằng, niềm vui trong nghề này không chỉ nằm ở việc chốt được hợp đồng, mà còn ở việc chạm đến cảm xúc và mang lại hạnh phúc cho khách hàng.
Có lẽ, dịch vụ 5 sao không chỉ là quy trình, mà là khi ta làm từ trái tim, bằng sự tinh tế và lòng chân thành, để mỗi khách hàng không chỉ hài lòng – mà thật sự cảm động.
Và chính lúc ấy, em biết rằng, mình đã thật sự hiểu được ý nghĩa của Omotenashi – lòng hiếu khách trọn vẹn từ tâm.
Tên chủ xe: Công ty TNHH Dịch vụ vận tải Đức Tiến Thịnh
Tác giả: Huỳnh Thúy An
